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Pour toutes questions, n'hésitez pas à prendre contact avec nous grâce à notre hibou numérique via ce formulaire ou par mail à contact@cailloumagique.re
Nous nous ferons un plaisir d’y répondre au mieux et le plus rapidement possible.
FAQ
Questions fréquentes
Comment passer une commande ?
Choisissez l’article de votre choix et cliquez sur “Ajouter au chaudron”. Une fois tous vos articles ajoutés, vous pouvez vérifier le contenu de votre chaudron en cliquant sur l’icône en haut à droite. Pour valider votre commande, vous devez vous inscrire sur le site Caillou Magique (il vous suffit tout simplement d’entrer vos nom-prénom et adresse mail) ou vous connectez si vous possédez déjà un compte. Précisez ensuite vos informations d’expédition et votre mode de paiement. Un e-mail de confirmation est ensuite envoyé sur votre adresse mail pour indiquer que votre commande a bien été prise en compte. Attention, une fois votre commande validée, il ne sera plus possible de la modifier ou l’annuler.
Les produits Caillou Magique sont-ils tous sous licence ?
Oui. Nous choisissons avec soin nos accessoires et répliques Harry Potter et Les Animaux Fantastiques auprès de fournisseurs français officiels ayant la licence Wizarding World.
Comment puis-je payer ?
Vous pouvez payer en ligne avec votre carte bancaire. Toutes les cartes françaises du réseau CB, les cartes bancaires VISA (dont les cartes Electron), Mastercard (dont les cartes Maestro) européennes et internationales sont acceptées.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
La livraison se fait uniquement à La Réunion par La Poste. Les commandes passées du mardi au jeudi avant midi seront envoyées le vendredi et celles passées du jeudi au lundi avant midi seront envoyées le mardi. Vous recevrez un numéro de suivi par mail et votre colis sera délivré dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
J'ai renvoyé un produit, quand vais-je être remboursé ?
Votre remboursement/échange sera traité dans un délai de 15 jours ouvrés après réception du produit. Après inspection et validation de votre remboursement, un crédit sera directement effectué via votre carte bancaire.
Dans le cas d’un échange, il dépendra des produits restants en stock. Nous vous offrons les frais d’expédition pour un deuxième envoi, en cas d’échange. Si le produit désiré n’est plus disponible, nous vous proposerons un chèque-cadeau de même valeur ou un remboursement.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Non. Une fois la commande validée, il n’est plus possible de modifier ou annuler la commande. Si vous avez fait une erreur dans l’adresse d’expédition, merci de nous contacter via le formulaire de contact ou par mail à contact@cailloumagique.com en précisant vos nom-prénom et numéro de commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Caillou Magique vous garantit une sécurité totale lors de vos achats sur son site de e-commerce. Notre système de paiement utilise la technologie 3-D Secure et notre site est sécurisé via le protocole (HTTPS).
Combien coûte la livraison ?
Le coût de la livraison par envoi postal est de 10€. Elle est offerte à partir de 80€ d’achat.
Quelles sont les conditions de retour ?
Nous acceptons les retours pour tous les articles dans les 10 jours ouvrés suivants la commande. Merci de nous contacter via le formulaire de contact ou par mail à contact@cailloumagique.com en précisant vos nom-prénom et numéro de commande. Pour pouvoir en bénéficier, votre article doit être inutilisé et dans son emballage d’origine avec votre facture. Les frais de retour du produit sont à votre charge et non remboursables.
Attention, les articles soldés ne sont pas échangeables ou remboursables.
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